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Nos offres d'emploi

  • Type de contrat : CDI
  • Filière / Métier : Product Owner H/F
  • Filiale : BOUYGUES TELECOM
  • Localisation : France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)
  • Temps de travail : Temps complet

Description de la mission

Bouygues Telecom a une très forte ambition de croissance de son parc clients FTTH. Pour accompagner cette croissance et la qualité des rendez-vous d’installation, la Direction Marché Grand Public et Pro / Expérience client souhaite se renforcer.
En tant que Product Owner vous évoluerez au sein de l’équipe Process us Activation/Raccordement qui couvre une partie des parcours de nos clients Fixe (acquisition, migration, déménagement, installation à domicile).Vous gérerez l’amélioration continue et les projets transverses d’entreprise des outils dédiés aux interventions de nos techniciens Fibre et XDSL, notamment pour les raccordements et le SAV de nos clients Bbox.
Pour répondre à notre enjeu de Satisfaction clients et collaborateurs, vous serez garant du QIFI (Qualité, Immédiateté, Fluidité, Intuitivité des parcours)
En tant que Product Owner, vos principales missions seront :
Être l’interlocuteur privilégié des équipes Process, Développement et Terrain pour porter et challenger les évolutions souhaitées.
Suivre les run mensuels, expressions de besoins, priorisations, développements
Analyser les incidents et les suivre jusqu’à résolution
Mener la conduite de changement auprès du terrain, en s’appuyant sur les équipes de formation , ou diffusion de l’information.- Mettre en place les KPI de suivi des runs et du respect des processus.
Implémenter les parcours techniciens demandés par les pilotes de processus
Communiquer sur la roadmap des évolutions et leur appropriation
Animer les enquêtes de satisfaction et comprendre les inducteurs

Profil

Diplômé(e) d'un Bac+5 d'école d'ingénieur/commerce/université vous avez une première expérience en tant que product owner.
Vous disposez d'un bon relationnel, d’un esprit d'équipe, d’une véritable appétence client, vous maitrisez la méthode projet et vous aimez les challenges
Qualités requises :
Bon communiquant
Esprit de synthèse,
Sens de l’objectif ,
Maitrise de la suite Office (Excel, Visio, Powerpoint, Teams…),- Connaissance en SQL,- Maitrise du java script et du progiciel Service Now serait un pl us

Accédez à votre espace candidat                                                                                                                                                                

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