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Nos offres d'emploi

  • Type de contrat : CDI
  • Filière / Métier : Responsable de compte H/F
  • Filiale : BOUYGUES TELECOM
  • Localisation : France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)
  • Temps de travail : Temps complet

Description de la mission

Au sein de la Direction des Centres Externes de Relation Client, votre rôle sera d’épauler le responsable du pôle contrat / planification.
Par conséquent, vos principales missions seront de :
Garantir la bonne facturation des performances et des pénalités des prestataires
Construire des modèles permettant de piloter les impacts financiers pour les prestataires et pour Bouygues Telecom des modifications des différentes variables des contrats (taux de charge, volumes d’appels, prix unitaires des actes…)
Contribuer à l’anticipation des besoins en ressources externes pour répondre aux enjeux de la direction
Traduire ces besoins et ces enjeux en indicateurs de performances et financiers
Mettre en place les indicateurs répondant aux enjeux de la direction Contribuer au suivi de la relation contractuelle avec les prestataires externes
Suivre l’ensemble des indicateurs de chaque prestataire
Identifier et remonter leurs performances et ainsi garantir l’atteinte de leurs engagements et la rentabilité de leur activité
Faire des benchmarks entre les performances des partenaires et celles internes
Mettre à disposition des prestataires es des analyses afin d e les aider à progresser

Profil

De formation Bac+5 type école de commerce/Universités vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la relation client, en contrôle de gestion, de business analyste

Compétences recherchées :
Très bonne maîtrise des chiffres et un goût pour les chiffres
Maitrise d’Excel
Rigueur, fiabilité
Bonnes compétences d’analyse et de synthèse
Appétence « Business »

Accédez à votre espace candidat                                                                                                                                                                

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