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Nos offres d'emploi

  • Type de contrat : CDI
  • Filière / Métier : Chef de projet expérience client H/F
  • Filiale : BOUYGUES TELECOM
  • Localisation : France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)
  • Temps de travail : Temps complet

Description de la mission

En tant que Chef de Projet au sein de la Direction Expérience Client, vous évoluerez au sein du pôle Continuité de Service Mobile et prendrez la responsabilité des sujets relatifs à l’Assistance Mobile. Votre quotidien :
Connaître la réalité de nos clients via les KPI (qualité perçue et qualité délivrée), analyses et études, écoutes, et ponctuellement des visites terrain en France et à l’étranger
Identifier les causes profondes des dysfonctionnements vécus par les clients
Construire le plan d’action des solutions en mode projet (moyen ou long terme) ou solutions agiles
Piloter l’avancement du plan d’actions en mesurant les impacts des solutions mises en place.
Pour cela, en partenariat avec votre collègue de la stratégie, vous serez le chef d’orchestre et animerez en transverse la démarche d’amélioration continue auprès de différentes entités de Bouygues Telecom.
Les canaux :
La direction du Service Client, la Direction du Digital et les boutiques
Le réseau : la Direction des Opérations, les directions régionales-
Le marketing : la direction CRM
la Direction de la communication.
La finalité étant de satisfaire nos Clients (mesurable par l’indicateur Satcli), et de minimiser l’effort client en rendant les informations fluides, intuitives et personnalisées (mesurable par l’indicateur Customer Effort Score).

Profil

Diplômé(e)d'un Bac+5 type Ecole de Commerce/Ingénieur/Université, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et intégrez le client au centre de vos réflexions avec une vision sur tous les canaux de contact.
Votre pragmatisme et votre capacité à résoudre les problèmes sont un de vos points forts. Vous disposez également de fortes capacités d'adaptation et savez mener des projets en autonomie. Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et être prêt(e) à relever les défis d'un contexte marché agité.

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