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Nos offres d'emploi

  • Type de contrat : CDI
  • Filière / Métier : Chargé(e) de Relation Client B/B (H/F)
  • Filiale : KEYYO
  • Localisation : France, Picardie, SOMME (80)
  • Temps de travail : Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous aurez comme missions de :

Assurer la relation avec les clients entreprises par la réception d'appels entrants, le traitement de tickets et/ou échanges de mails et par chat.
Renseigner les clients et assurer le support de niveau 1.
Qualifier et transmettre si besoin les différentes problématiques soulevées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2.
Être force de proposition dans l'amélioration des outils et des process.

Profil

 Vous avez impérativement une expérience confirmée de la relation client, idéalement dans l'IT ou les services à valeurs ajoutés et/ou dans un centre d'appel.
 Une bonne connaissance de l'univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile et/ ou internet) et/ou de l'univers du logiciel est un plus.
 Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies.
 Vous avez le sens du service et de la relation client.
 Vous avez le goût de la communication et êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral.
 Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome.

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