Stratégie des activités Télécoms
Depuis plus de 25 ans, Bouygues Telecom fait grandir les relations humaines grâce à la qualité de ses réseaux et de ses offres. Engagé dès 2003 dans une démarche RSE, sa stratégie de durabilité contribue à un numérique plus responsable, répondant aux défis écologiques et sociétaux.
Chiffres clés 2024
- 7,8 Md€ Chiffre d’affaires
- 23,4 M Parc Clientsa
(a) Forfait Mobile (hors MtoM) et Fixe
Priorités opérationnelles
- Faire du Fixe le principal moteur de la croissance (B2C & B2B).
- Améliorer la satisfaction des clients et réduire le taux de churna.
- Augmenter la convergence Fixe-Mobile.
10 % de fournisseurs, parmi le top 50, ont validé lors de l’année 2024 une clause de décarbonation sur au moins une de leur famille d’achats dans les contrats.
FRANCE - Bouygues Telecom a lancé la marque B.iG afin de proposer aux familles élargies une offre avec des tarifs dégressifs : une première en France.
Face aux changements récents du marché des télécoms, notamment dans le segment Mobile Grand Public, Bouygues Telecom a présenté une nouvelle stratégie marketing de conquête et de fidélisation des clients pour une croissance à long terme. Cette stratégie vise à :
- améliorer la satisfaction des clients ;
- réduire le taux de churna ;
- augmenter la convergence Fixe-Mobile.
Bouygues Telecom souhaite faire du Fixe le principal moteur de sa croissance en le plaçant au cœur de cette stratégie. Dans cette logique, l’opérateur a lancé deux offres conçues pour deux segments de clientèle complémentaires, B.iG et B&YOU Pure Fibre.
Avec B.iG, l’opérateur lance une nouvelle marque destinée aux foyers et une offre “pack Bbox + forfait Mobile” inédite sur le marché français avec sa structure tarifaire à prix dégressifs et sa nouvelle définition de “foyer”b.
“B&YOU Pure Fibre” est la première offre “100% fibre” du marché, conçue pour les clients digitaux qui recherchent une connectivité très performante, sans avoir besoin de service complémentaire.
Cette stratégie s’appuie sur les forces que l’opérateur a développées ces dernières années :
La couverture et la qualité de ses réseaux Mobile et Fixe
Dans le Mobile, Bouygues Telecom se différencie grâce à la couverture et la qualité de son réseau national 4G et 5G. Il se classe ainsi deuxième opérateur en qualité de services pour la dixième année consécutive et premier opérateur ex æquo sur l’internet mobile en zones denses, selon la dernière enquête de l’Arcepc.
Dans le Fixe, Bouygues Telecom couvre 90 % de la population par la fibre et plus de 38 millions de prises FTTH sont déjà commercialisées.
Bouygues Telecom est classé premier opérateur sur la performance du Wifi pour la quatrième année consécutived et premier opérateur sur l’internet Fixe, toutes technologies confondues pour la deuxième année consécutivee selon le baromètre nPerf.
Un portefeuille unique de marques et de canaux de distribution
Bouygues Telecom bénéficie d’un riche portefeuille de marques et canaux de distribution qui lui confèrent un avantage concurrentiel sur le marché et lui permettent de répondre aux besoins de différents segments. L’opérateur s’appuie également sur son large réseau de boutiques et ses partenariats de distribution avec le Crédit Mutuel-CIC et le Groupe La Poste, qui lui permettent de bénéficier de plus de 4 500 caisses et agences bancaires de proximité et de 7 000 bureaux de poste.