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 Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 9 millions de clients, dont 6,7 millions de clients Forfait. L'entreprise a pour ambition de « devenir la marque préférée de service de communication personnelle » en privilégiant l'accueil, le conseil, le service et l'accompagnement de ses clients.
Innover, s'adapter aux besoins des clients, libérer l'usage du mobile
En 1996, Bouygues Telecom crée le forfait et rend gratuit le répondeur, premiers pas vers la démocratisation du mobile.
 En 2006, l'entreprise révolutionne à nouveau le marché de la téléphonie avec Neo, premier forfait illimité vers tous les opérateurs tous les jours dès 20h et Exprima, forfait illimité tous les jours dès 20h vers tous les opérateurs fixes.
En 2007, le lancement du forfait « 2 fois plus » permet aux clients à usage modéré de doubler leur temps de communication vers tous les opérateurs mobiles et fixes et tous les numéros, tous les jours de 18 heures à minuit et tous les week-ends.
En 2008, Bouygues Telecom va encore plus loin dans l’illimité avec la nouvelle gamme de forfaits Neo qui s’adapte aux besoins de chacun (plage de communication illimitée au choix).
Pour répondre aux besoins du foyer en matière d’équipements et services multimédia, Bouygues Telecom proposera dans le courant de l’année ses premières offres Internet fixes.
Parallèlement, les offres lancées en partenariat avec Universal Music, alliance de la téléphonie et de la musique, confirment leur succès avec plus de 1 000 000 de clients à ce jour.
Sur le marché Entreprises, Bouygues Telecom a renforcé en 2007 son positionnement en proposant avec Business Synchro une solution de convergence de services fixe/mobile/Internet destiné aux PME. Cette offre inclut pour la première fois des communications téléphoniques illimitées vers les téléphones fixes et les mobiles de l'entreprise.
Un réseau qui évolue en permanence
Le réseau national haut débit Edge de Bouygues Telecom couvre plus de 93% de la population et offre un débit adapté pour une connexion et des transferts de données rapides (200 Kbits/seconde soit 5 fois plus rapide que le réseau GPRS standard).
Bouygues Telecom peut ainsi proposer une large gamme de services haut débit aux clients particuliers et entreprises :
- Lancée en 2008, la nouvelle offre Internet mobile inclut, quel que soit le terminal du client, la réception gratuite et automatique de ses emails personnels (avec pièce jointe) directement sur son mobile. En complément d’un forfait non bloqué, l’Option Web & Mail offre 500 Mo pour surfer sur Internet sans contrainte, envoyer et recevoir des emails avec pièce jointe.
- La carte PCMCIA offre une solution d'accès aux données en mobilité sur tout le territoire depuis un PC, un smartphone ou un PDA, afin d'être toujours en lien avec son univers numérique personnel ou professionnel.
Afin de proposer à l’avenir des débits encore plus importants et de s’adapter aux futurs besoins de ses clients, Bouygues Telecom a décidé d’accélérer le rythme de déploiement de son réseau 3G+ pour atteindre une couverture de 70% de la population fin 2009.
La qualité de service au quotidien
Pour créer une relation de qualité et de confiance, Bouygues Telecom a fait le choix d'une gestion interne de ses six centres de relation clients, tous implantés en France et au sein desquels oeuvrent plus de 2 000 conseillers de clientèle. Bouygues Telecom a obtenu fin 2006 la certification
« NF Service Centre de Relation Client » délivrée par Afaq Afnor Certification, pour le périmètre « Forfait Grand Public »Cette certification de service est fondée sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la relation clients et des associations de consommateurs sous l'égide du groupe Afnor.
Un réseau de 4 650 points de vente et de 548 Clubs Bouygues Telecom appuie cette présence auprès des clients.
Filiale à 89,5% de Bouygues, Bouygues Telecom a réalisé en 2007 un chiffre d’affaires de 4,8 milliards d’euros et emploie 7 700 collaborateurs.
Olivier Roussat est le Directeur général de Bouygues Telecom depuis le 29 novembre 2007 et Philippe Montagner, le Président.
(Mise à jour : février 2008)
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