Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 9,5 millions de clients, dont 7,2 millions de clients Forfait. L'entreprise a pour ambition de "devenir la marque préférée de service de communication personnelle" en privilégiant l’accueil, le conseil, le service et l’accompagnement de ses clients.
Innover, s'adapter aux besoins des clients, libérer l'usage du mobile
En 1996, Bouygues Telecom crée le forfait et rend gratuit le répondeur, premiers pas vers la démocratisation du mobile.
En 2006, l’entreprise révolutionne à nouveau le marché avec neo (premier forfait illimité vers tous les opérateurs tous les jours dès 20h, avec les appels vers l'Europe et l'Amérique du Nord inclus dans le forfait) et Exprima (forfait illimité tous les jours dès 20h vers tous les opérateurs fixes, y compris les box, en France métropolitaine).
En 2008, la nouvelle gamme de forfaits neo2 permet à chacun de choisir sa période d’illimité et de surfer sur Internet sans contrainte. Bouygues Telecom devient fournisseur d’accès Internet (FAI) et lance en octobre la Bbox sur son propre réseau fixe acquis en juillet (première offre à proposer de façon pérenne des heures de communications vers les mobiles tous opérateurs 24h/24, 7j/7).
Les offres lancées en partenariat avec Universal Music, alliance de la téléphonie et de la musique, confirment leur succès avec plus de 1 000 000 de clients à ce jour.
Un réseau qui évolue en permanence
Le réseau Internet mobile de Bouygues Telecom associant les technologies 3G+ et Edge permet de profiter d’une excellente couverture partout en France et de très hauts débits dans les principales villes pour une qualité de service adaptée aux besoins de ses clients. Bouygues Telecom peut ainsi proposer une large gamme de services haut débit aux clients particuliers et entreprises.
Afin de proposer à l’avenir des débits encore plus importants et de s’adapter aux futurs besoins de ses clients, Bouygues Telecom a décidé d’accélérer le rythme de déploiement de son réseau 3G+ pour atteindre une couverture de 75% de la population à l’été 2009.
Le 1er juillet 2008, Bouygues Telecom est devenue propriétaire de son propre réseau DSL et des plateformes de services permettant d’offrir aux entreprises, aux professionnels et aux particuliers des services d’accès Internet, de transmission de données, de télévision et de téléphonie IP.
La qualité de service au quotidien
Bouygues Telecom place ses clients au cœur des ses préoccupations et leur assure une écoute attentive au quotidien. Du service clients aux points de vente en passant par le site Internet, elle vise une qualité de service homogène quel que soit le point de contact du client. Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a été élue n°1 de la relation clients en téléphonie mobile (Enquête TNS Sofres-BearingPoint).
Pour créer une relation de qualité et de confiance, Bouygues Telecom a fait le choix d’une gestion interne de ses six centres de relation clients, tous implantés en France et au sein desquels oeuvrent 2 000 conseillers de clientèle. Depuis 2006, Bouygues Telecom détient la certification « NF Service Centre de Relation Client » délivrée par AFAQ AFNOR Certification, pour le périmètre « Forfait Grand Public ».
Un réseau de distribution de 590 Clubs et un site Internet marchand disponible 24h/24 et 7j/7 appuient cette présence auprès des clients.
Filiale à 89,5% de Bouygues, Bouygues Telecom a réalisé en 2008 un chiffre d’affaires de
5,1 milliards d’euros et emploie 8 650 collaborateurs.
Olivier Roussat est le Directeur général de Bouygues Telecom depuis le 29 novembre 2007 et Philippe Marien, le Président.
(Mise à jour : mars 2009)
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