Bouygues Telecom

L’innovation chez Bouygues Telecom place le client au cœur de ses préoccupations. Mais elle intègre aussi en profondeur une dimension technologique, afin de préparer au mieux les services de demain.
 

La culture de l'innovation est dans les gènes de Bouygues Telecom et guide les actions des collaborateurs de toute l’entreprise.
 

Plus que jamais, les entreprises innovantes du secteur des télécoms et de l’internet partagent leurs compétences et leur savoir-faire avec leurs fournisseurs et partenaires.
 

Bouygues Telecom participe notamment aux travaux des pôles de compétitivité Mov’eo (transport) et Transactions Électroniques Sécurisées ("sans contact").
 

Dans le domaine du développement du "sans contact", Bouygues Telecom a pris une part active à la création et aux travaux de l’AFSCM (association française du "sans contact" mobile) grâce à laquelle une expérimentation de paiement des transports et des commerçants aura lieu en 2010 à Nice.
 

Les travaux de R&D de Bouygues Telecom dans ses différents domaines d’activité (réseaux mobiles et fixes, services, télévision IP et mobile, "sans contact", objets communicants, etc.) lui permettent de prendre part aux travaux des instances de normalisation de son domaine d’activité.

L’innovation chez Bouygues Telecom est une démarche transversale qui implique toutes les fonctions et compétences. Animées par la direction Innovation, ses actions se traduisent par la mise à disposition, pour toutes les entités, d’outils (plateforme de boîte à idées), de méthodes (sessions de créativité), d’événements (Forum Innovation, portes ouvertes, etc.).
 

L’objectif de cette animation est d’optimiser la capacité créative de tous les collaborateurs en exposant les innovations, en favorisant la collecte des idées et en accompagnant chacun dans la résolution de problèmes.
 

Le Forum Innovation, temps fort annuel, salue toutes les initiatives de projets innovants des différentes directions (réseau, informatique, objets communicants, marketing) qui concourent. Les projets lauréats récompensent aussi bien des innovations technologiques, que des services ou encore des processus.
 

Ils visent, par exemple, à améliorer la qualité de service :
 

• Sonde internet : placée sur le circuit internet du client, celle-ci mesure très précisément la qualité du flux TV. Bouygues Telecom est ainsi capable d’identifier et de réparer au plus vite les dysfonctionnements quand son réseau est en cause.
   
• Simulateur UMTS/HSPA : il génère des demandes de services similaires à celles de ses clients et estime la qualité de chaque service. C’est un outil indispensable pour déterminer les apports théoriques des différentes évolutions de réseau, et pour en déduire la stratégie optimale pour Bouygues Telecom.
   

Ces projets peuvent aussi aider à l’accompagnement client : perçue comme un nouveau canal d’échange interactif et instantané, la carte SIM est capable de jouer sur tous les mobiles (récents ou non) des parcours client divers sous forme de "pop-up".
 

De plus, des innovations éco-technologiques sont possibles avec "l’indoorisateur" par exemple. Véritable optimisation locale du réseau 3G, elle améliore la qualité des communications de données à l’intérieur de l’habitat lorsque la couverture et les débits sont faibles. L’amplification est verte et passive, ce dispositif ne nécessitant ni micro-répéteur, ni alimentation électrique pour son fonctionnement.
 

(Mise à jour : mai 2010)