Le but de la politique QSE des métiers est aussi d’indiquer des axes de progrès à moyen terme et des actions concrètes associées afin d’améliorer la satisfaction des parties prenantes : clients, collaborateurs, associations, ONG, riverains, etc.

Colas

Cela passe notamment par une conceptualisation à long terme des sites sur lesquels le Groupe intervient. Ainsi, Colas réfléchit avant même l’exploitation d’une future carrière à la façon dont elle pourra être réhabilitée en fin de vie, soit en zone naturelle, comme à Aix-en-Provence, ou en centre de loisirs avec un plan d’eau, près de Bordeaux. Pour ses implantations industrielles, l’entreprise encourage la mise en place de structures formalisées de dialogue local, comprenant au minimum une réunion annuelle avec les riverains, les mairies et les administrations. Un indice interne a même été créé en 2006 pour les comptabiliser.
Cette notion d’acceptation sociétale se décline aussi sur ses chantiers grâce, notamment à l’emploi de techniques de canalisations sans tranchées.
 

Le dialogue sur le terrain est particulièrement valorisé sur le site internet de Colas :

- dialogue avec un particulier sur des nuisances olfactives (voir l’article « Collaboration avec un riverain sur un problème d'odeurs ») ;
- rencontre avec une mairie et une association de riverain pour prolonger l’activité d’une carrière (voir l’article « Triple dialogue à la Croix Gibat »).
 

Bouygues Construction

Bouygues Construction innove aussi en la matière. ETDE, sa filiale énergies et services, a mis en place en 2008 les « chantiers vitrines ». Objectif : donner une image positive des chantiers aux clients, riverains, grand public…
Une signalétique est déployée, dans laquelle l’entreprise met en valeur la réalisation en cours et le bénéfice qu’en retireront les riverains, notamment à travers une signature : « La vie que vous aimez se construit ici. » 
 

Bouygues Construction met en œuvre de nombreuses enquêtes de satisfactions, souvent réalisées par des organismes externes. En 2009, sa filiale Bouygues Entreprises France-Europe a ainsi confié 480 enquêtes à Qualimétrie, un spécialiste de la mesure en satisfaction client. 
 

Bouygues Telecom

Bouygues Telecom, de son côté, dialogue avec les instances de consommation. Sous l’égide du Conseil national de la consommation (CNC), l’opérateur s’est notamment impliqué dans le groupe de travail dédié à la terminologie des offres data mobile au sein de la Fédération française des télécoms (FFT). Objectifs : œuvrer pour une plus grande transparence de communication et poser le débat sur les termes « internet » et « illimité ». Dès août 2010, Bouygues Telecom a été le premier opérateur à modifier ses documents commerciaux en éliminant le terme « illimité » pour ses offres data mobiles. Une avancée remarquée par les associations de consommateurs.

(Mise à jour : juin 2011)