L’engagement de Bouygues Telecom en matière de développement durable se traduit par des actions dans le domaine social et sociétal notamment par le management de la qualité mais aussi sur le plan environnemental, avec la mise en place d’une organisation pour le recyclage des mobiles.

En tant qu’opérateur de télécommunications, Bouygues Telecom est souvent interrogé sur la question des radiofréquences et de la santé. Sur son site institutionnel, il présente en toute transparence les résultats et avancées de la recherche, ses actions et les bonnes pratiques pour utiliser son mobile. En 2010, pour l’information de ses clients et prospects, Bouygues Telecom a participé à la mise à jour du dépliant Afom, « Mon Mobile et ma Santé », et l’a diffusé à plus de 12 millions d’exemplaires. Parallèlement, une information régulière est publiée sur l’état des connaissances scientifiques.

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Diminuer son impact environnemental

Bouygues Telecom réfléchit à des pistes de progrès pour l’usage de la téléphonie : dématérialisation des documents (factures…), standardisation de la connectique, etc. L’impact environnemental des coffrets des cartes SIM a été réduit grâce à un nouveau conditionnement quatorze fois plus léger que l’ancien, qui permet de diviser par trente les émissions de CO₂. L’année 2010 a été marquée par la création de la « Boutique plus responsable sur www.bouyguestelecom.fr» pour inciter les clients aux comportements éco-responsables et mettre en lumière les offres et mobiles de la gamme les plus respectueux en termes de développement durable. 

Par ailleurs, Bouygues Telecom a lancé en janvier 2010 un service de recyclage de mobiles pour tous les propriétaires de mobiles, quels que soient l’opérateur et les marques de téléphones. Ce dispositif est accessible depuis le site internet de l’entreprise avec don de la valeur des mobiles à une association et/ou versement de la somme au propriétaire du terminal.

Un service similaire est proposé aux entreprises, en partenariat avec Monextel.com.
 

De plus, de nombreuses actions ont été entreprises pour réduire l’empreinte environnementale de l’activité de Bouygues Telecom, comme par exemple le projet « Optile Energie » lancé en 2010 afin d’optimiser la consommation des sites télécoms.

Priorité aux clients

L’entreprise place ses clients au cœur de ses préoccupations. Du centre d’appel aux points de vente en passant par le site Internet, elle vise une qualité de service homogène. Bouygues Telecom a remporté pour la quatrième année consécutive le 1^er Prix du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres pour le secteur de la téléphonie mobile. Cette distinction s’ajoute à la certification AFNOR « NF Service Centre de Relation Client » que l’opérateur est le seul à détenir pour l’ensemble de ses activités Mobile et Fixe.

Ces prix illustrent la qualité de la relation client de Bouygues Telecom, placée depuis toujours au premier plan de sa stratégie mais réaffirmée de manière forte en 2010 à travers sa nouvelle identité : « Care ». Cet acronyme signifie « Confiance, Accessibilité, Responsabilité et Enthousiasme » et résume l’engagement pris par l’entreprise pour accompagner ses clients.

Favoriser l’égalité des chances

Bouygues Telecom, depuis plusieurs années, promeut et encourage la diversité de ses collaborateurs. Plusieurs accords ont été signés dans ce sens avec les partenaires sociaux et viennent s’inscrire dans une démarche globale marquée par la mise en place du CV anonyme pour tous les postes à pourvoir et pour tous les métiers. L’année 2010 a vu la mise en œuvre d’un troisième accord sur le handicap : Bouygues Telecom a conclu un nouveau partenariat avec Passerelle ESC, association réunissant différentes écoles de commerce, qui favorise l’intégration d’étudiants en situation de handicap au sein de ces établissements.

(Mise à jour : juin 2011)